Hur kan vi hjälpa till?

Ja, vi skickar alltid en orderbekräftelse till din e-post när ditt köp har slutförts.

Nej, du kan handla så mycket du vill.

Vi levererar i hela Sverige. Vi levererar inte utanför Sverige.

Minsta ordervärde är 6 kr.

Vi rekommenderar att du använder transportörernas egna appar (PostNord-appen och GLS Appen). Det är det säkraste och enklaste sättet att följa din leverans på:

Direktmeddelande: Du får en notis på din telefon så snart paketet är på väg. Du riskerar inte att informationen hamnar i ditt skräppostfilter.

100 % trygghet: Du slipper vara nervös för phishing-mejl eller falska SMS-länkar. Meddelandena direkt i PostNord- eller GLS-appen är din garanti för att de är äkta.

Bestäm leveransen direkt: I apparna kan du ofta hantera din leverans direkt och välja flexibla alternativ:

• För hemleverans (PostNord): Du kan ofta välja dag/tid eller ge fullmakt så att paketet får lämnas utanför din dörr.
• För leverans till ombud (GLS): Du kan se ditt valda ombud och får en hämtkod så snart paketet är klart att hämtas.

Viktigt om leveransönskemål: Både PostNord och GLS tittar uteslutande på de digitala avtal och val som görs direkt i deras appar eller via deras officiella aviseringar. Chaufförerna läser inte kommentarer som skrivits på paketförpackningen eller på själva ordern hos oss, och sådana önskemål kommer därför inte att kunna följas av budet.

Om din beställning dröjer kan du snabbt kontrollera statusen på följande sätt:

• Du kan följa ditt paket direkt hos fraktbolaget via länken som du fick i din leveransbekräftelse.
• Du kan också logga in i vår webbshop och se aktuell status för din beställning.

Du kan också skriva till oss på virbac@virbac.se eller ringa på tel. +45 75 52 12 44, så hjälper vi dig att kontrollera din beställning.

Observera vid stora beställningar: Om din beställning är tung delas den ofta upp i flera leveranser. Detta gäller för beställningar över 30 kg för hemleverans och över 20 kg till ombud. Dina paket kan därför levereras vid flera tillfällen.

Leveransförsening

Om din produkt inte har levererats som utlovat (mer än 7 arbetsdagar) kan du kontakta vår kundtjänst på virbac@virbac.se. Vi startar då en efterlysning och återkommer med information om orsaken till förseningen samt en ny förväntad leveranstid. 

Mer information under Köpvillkor.

Ja, du kan returnera eller byta en vara om du inte är nöjd. Returen måste ske senast 14 dagar efter att du har tagit emot din beställning.

Ångerrätten gäller inte för produkter där förseglingen har brutits, såvida det inte handlar om produkter med smak- eller nöjdhetsgaranti, såsom vårt HPM-foder.

Tänk på att packa produkterna noggrant, eftersom du har ansvaret för att de kommer retur till oss i ursprungligt skick.

När alla villkor är uppfyllda återbetalar vi 100 % av produktens pris. Eventuell betald frakt återbetalas dock inte, eftersom leveransen redan har utförts.

Läs mer om nöjdhetsgaranti

Vi levererar inom 2-3 vardagar. Om du beställer på en vardag före kl. 12:00 skickar vi vanligtvis din beställning samma dag.

Kring helgdagar får man räkna med längre leveranstid, eftersom våra transportörer inte levererar under dessa dagar. Vi kan därför inte garantera leverans som vanligt under dessa perioder.

Leverans sker via PostNord till hemadress eller till GLS-Ombud nära dig. och du kan följa din beställning online med Track & Trace genom att ange ditt paketnummer. 

Observera att det kan ta upp till 48 timmar innan paketet kan följas online. 

Om du inte är hemma vid leveransen får du en avi med information om var paketet kan hämtas.

Vi gör vårt bästa för att se till att ditt paket kommer fram säkert, men fel kan inträffa. Om du har tagit emot en felaktig eller defekt produkt, eller om det saknas varor i din beställning, kan du kontakta vår kundtjänst på tel. +45 75 52 12 44.

Ha gärna ditt ordernummer tillhands när du ringer, så kan vi hjälpa dig snabbare.

Virbac erbjuder nöjdhetsgaranti på alla produkter i webbshoppen. Det innebär att du kan returnera en produkt som köpts i vår webbshop om ditt djur till exempel inte tycker om fodret, eller om produkten inte fungerar som önskat.

Läs mer

Vi strävar efter att skicka ditt paket så snabbt som möjligt. Därför är det tyvärr inte möjligt att ändra eller avbryta din beställning när den väl har lagts.